Paiement sécurisé
GLOV SOLUTIONS accorde une attention particulière à la sécurité des paiements et des informations transmises lors du passage d’une commande.
1. Moyens de paiement acceptés
Les commandes peuvent être réglées par :
- carte bancaire au moyen de la solution de paiement Stripe ;
- virement bancaire sur le compte professionnel GLOV SOLUTIONS hébergé auprès de Qonto ;
- tout autre moyen de paiement expressément proposé au moment de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors de la validation de la commande. Certains moyens de paiement peuvent être réservés à des catégories de produits, à des montants ou à des zones géographiques déterminées.
2. Paiement par carte bancaire avec Stripe
Les paiements par carte bancaire sont traités par Stripe, prestataire spécialisé dans le traitement des paiements en ligne.
Les informations nécessaires au paiement sont transmises directement à Stripe au moyen de son interface sécurisée. GLOV SOLUTIONS ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire, sa date d’expiration ou son cryptogramme visuel.
Selon la carte utilisée, le montant de la commande et les règles appliquées par l’établissement bancaire du client, une étape d’authentification complémentaire, telle que 3-D Secure, peut être demandée.
Le paiement est considéré comme validé après confirmation de l’autorisation de la transaction par Stripe.
3. Paiement par virement bancaire
Le client peut également régler sa commande par virement bancaire sur le compte professionnel de GLOV SOLUTIONS auprès de Qonto.
Les coordonnées bancaires et la référence à utiliser sont communiquées lors de la commande ou dans l’e-mail de confirmation correspondant.
Le client doit impérativement indiquer dans le libellé du virement la référence de commande communiquée par GLOV SOLUTIONS.
La commande ne sera considérée comme payée qu’après réception effective et identification des fonds sur le compte bancaire de GLOV SOLUTIONS.
Les délais bancaires peuvent varier selon la banque du client, le pays d’émission du virement, les jours ouvrés et le type de virement utilisé.
4. Sécurisation du site
Les échanges entre le navigateur du client et le site sont protégés au moyen du protocole HTTPS.
Le client doit néanmoins vérifier qu’il se trouve sur le domaine officiel de la boutique GLOV SOLUTIONS avant de communiquer toute information personnelle ou d’effectuer un paiement.
5. Lutte contre la fraude
Afin de prévenir les paiements frauduleux, les usurpations d’identité et les utilisations non autorisées de moyens de paiement, GLOV SOLUTIONS et ses prestataires peuvent procéder à des contrôles automatisés ou manuels.
Dans certaines situations, GLOV SOLUTIONS pourra demander au client des informations complémentaires permettant de vérifier la commande ou l’identité de son auteur.
En présence d’une anomalie, d’une suspicion de fraude, d’un défaut de paiement ou d’informations manifestement incohérentes, GLOV SOLUTIONS pourra suspendre ou refuser la commande dans le respect de la réglementation applicable.
6. Confirmation et preuve du paiement
Après validation du paiement, une confirmation de commande est envoyée à l’adresse électronique renseignée par le client.
Dans le cas d’un virement bancaire, cette confirmation initiale ne vaut pas nécessairement confirmation de réception du paiement. Une nouvelle notification pourra être transmise après rapprochement du virement avec la commande.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est en principe effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent entre le client et GLOV SOLUTIONS.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend notamment du prestataire de paiement et de son établissement bancaire.
8. Vigilance du client
GLOV SOLUTIONS ne demandera jamais au client de communiquer par e-mail son numéro complet de carte bancaire, son cryptogramme visuel, ses identifiants bancaires ou un code d’authentification confidentiel.
Toute demande inhabituelle ou suspecte prétendant provenir de GLOV SOLUTIONS doit être signalée avant d’effectuer un paiement.
9. Assistance
Pour toute question relative à une transaction, un virement ou un remboursement, le client peut contacter GLOV SOLUTIONS à l’adresse suivante : contact@glov-solutions.com.